Politique d'expédition

Expédition et livraison

Quelles options d'expédition proposez-vous et quels sont leurs coûts associés ?

Nous proposons une expédition standard avec des délais de livraison allant de 1 à 5 jours ouvrables, selon votre localisation. Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et de la taille de la commande.

Combien de temps faut-il pour qu'une commande soit traitée et expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures. Une fois traitées, elles sont expédiées pour livraison, avec des délais d'arrivée de 1 à 5 jours ouvrables.

Puis-je suivre mon colis ? Comment puis-je obtenir les informations de suivi ?

Oui, vous pouvez suivre votre colis. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi pour suivre l'acheminement de votre envoi.

Proposez-vous la livraison internationale ?

Nous livrons dans 16 pays européens : l'Allemagne (points relais et consignes uniquement), l'Autriche, la Belgique, la Croatie, l'Espagne, la Hongrie, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède. Pour les autres pays, veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.

Vos produits sont-ils autorisés dans mon pays ?

Nous nous efforçons de ne proposer que des produits 100 % légaux dans toute l'UE. Les réglementations locales relatives au chanvre et aux produits cannabinoïdes peuvent varier d'un pays à l'autre ; nous vous invitons donc à vérifier qu'un produit est autorisé dans votre pays avant de commander.

Que dois-je faire si mon colis est retardé ou n'arrive pas dans les délais prévus ?

Si votre colis est retardé ou n'est pas arrivé dans les délais prévus, veuillez considérer les scénarios suivants :

Si vous avez reçu un numéro de suivi : Veuillez contacter Packeta/GLS à support@weedorizers.com et inclure support@weedorizers.com dans la correspondance afin que nous puissions vous aider et avoir le contexte.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi : Veuillez nous contacter directement à support@weedorizers.com, et nous enquêterons rapidement sur le problème.

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Oui, vous pouvez demander une modification de l'adresse de livraison après avoir passé une commande. Le processus dépend du statut de votre commande :

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi : Veuillez nous contacter dès que possible à support@weedorizers.com. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte la modification, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Si vous avez reçu un numéro de suivi : Vous recevrez un e-mail de Packeta/GLS un jour avant la livraison, ce qui vous permettra de rediriger le colis. De plus, vous pouvez utiliser l'application Packeta/GLS ou le service de suivi pour modifier l'adresse ou la date de livraison. Veuillez noter que la redirection de l'envoi vers une autre adresse ou un Pickup parcelshop peut prolonger le délai de livraison d'un ou deux jours ouvrables.

Comment assurez-vous la confidentialité et la discrétion des colis ?

Nous priorisons votre vie privée et veillons à ce que tous les colis soient expédiés dans des emballages simples et non marqués, sans aucune indication ou étiquette extérieure mentionnant le contenu.

Puis-je faire livrer mon colis à un point relais ou un point de collecte ?

Oui, mais actuellement, nous n'offrons pas la possibilité de sélectionner un point relais ou un point de collecte comme adresse de livraison initiale lors du processus de commande. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la rediriger vers un point relais ou un point de collecte via les services de Packeta/GLS.

Comment rediriger votre colis :

Utilisation des services de Packeta/GLS :

Notification Predict : Le jour de la livraison, Packeta/GLS vous enverra une notification Predict avec l'heure de livraison estimée. Cette notification vous permet de gérer vos préférences de livraison.

Application Packeta/GLS : Vous pouvez utiliser l'application Packeta/GLS pour rediriger votre colis vers un point relais Packeta/GLS Pickup ou un autre lieu de votre choix. L'application offre une flexibilité dans la gestion de vos livraisons, y compris la modification de l'adresse de livraison ou la sélection d'un point Pickup à proximité.

Portail de suivi : Alternativement, entrez votre numéro de colis sur le portail de suivi pour choisir quand et où vous souhaitez que Packeta/GLS livre votre colis. Veuillez noter que la redirection de l'envoi vers une autre adresse ou un Pickup parcelshop peut prolonger le délai de livraison d'un ou deux jours ouvrables.

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de plus de 75 € au sein de l'Union Européenne.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures suivant leur placement. Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

EUROPE :

• Allemagne : 2-3 jours ouvrables
• Autriche : 1-2 jours ouvrables
• Italie : 2-4 jours ouvrables
• Slovénie : 1-2 jours ouvrables
• Croatie : 1-2 jours ouvrables
• Hongrie : 2-3 jours ouvrables
• Luxembourg : 3-4 jours ouvrables
• Espagne : 3-5 jours ouvrables
• Suède : 4-5 jours ouvrables
• Finlande : 5-6 jours ouvrables
• Pays-Bas : 3-4 jours ouvrables
• Pologne : 3-4 jours ouvrables
• Autres pays européens : 3-10 jours ouvrables (6 en moyenne)

Si le colis n'est pas livré dans les 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous résoudrons le problème.