Política de Envio

Envio e entrega

Que opções de envio oferecem, e quais são os custos associados?

Oferecemos envio standard com prazos de entrega que variam de 1 a 5 dias úteis, dependendo da sua localização. Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino e no tamanho da encomenda.

Quanto tempo demora o processamento e envio de uma encomenda?

As encomendas são normalmente processadas em 24 horas. Uma vez processadas, são despachadas para entrega, com prazos de chegada entre 1 a 5 dias úteis.

Posso rastrear a minha encomenda? Como posso obter as informações de rastreamento?

Sim, pode rastrear a sua encomenda. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com as informações de rastreamento para acompanhar o progresso da sua remessa.

Oferecem envio internacional?

Atualmente, enviamos dentro da União Europeia. Para envios fora da EU, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para mais informações.

O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada ou não chegar dentro do prazo esperado?

Se a sua encomenda estiver atrasada ou não tiver chegado dentro do prazo esperado, por favor, considere os seguintes cenários:

Se recebeu um número de rastreamento: Por favor, contacte a Packeta/GLS através de support@weedorizers.com e inclua support@weedorizers.com na correspondência para que possamos ajudar e ter contexto.

Se não recebeu um número de rastreamento: Por favor, contacte-nos diretamente em support@weedorizers.com, e investigaremos o problema prontamente.

Posso alterar a morada de envio depois de fazer uma encomenda?

Sim, pode solicitar uma alteração da morada de envio depois de fazer uma encomenda. O processo depende do estado da sua encomenda:

Se não recebeu um número de rastreamento: Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível em support@weedorizers.com. Faremos o nosso melhor para acomodar a alteração, desde que a encomenda ainda não tenha sido despachada.

Se recebeu um número de rastreamento: Receberá um email da Packeta/GLS um dia antes da entrega, que lhe permite redirecionar a encomenda. Adicionalmente, pode usar a aplicação Packeta/GLS ou o serviço de tracking para alterar a morada ou a data de entrega. Por favor, note que redirecionar a remessa para outra morada ou para um Packeta/GLS Pickup parcelshop pode prolongar o tempo de entrega em um ou dois dias úteis.

Como garantem a privacidade e discrição das encomendas?

Priorizamos a sua privacidade e garantimos que todas as encomendas são enviadas em embalagens simples e sem identificação, sem quaisquer marcas ou etiquetas externas que indiquem o conteúdo.

Posso ter a minha encomenda entregue num cacifo de encomendas ou ponto de recolha?

Sim, mas atualmente não oferecemos a opção de selecionar um cacifo de encomendas ou ponto de recolha como morada de entrega inicial durante o processo de checkout. No entanto, se a sua encomenda já tiver sido despachada, pode redirecioná-la para um cacifo de encomendas ou ponto de recolha através dos serviços da Packeta/GLS.

Como Redirecionar a Sua Encomenda:

Utilizando os Serviços da Packeta/GLS:

Notificação Predict: No dia da entrega, a Packeta/GLS enviar-lhe-á uma notificação Predict com o tempo de entrega estimado. Esta notificação permite-lhe gerir as suas preferências de entrega.

App Packeta/GLS: Pode usar a aplicação Packeta/GLS para redirecionar a sua encomenda para um cacifo de encomendas Packeta/GLS Pickup ou para outro local preferido. A aplicação oferece flexibilidade na gestão das suas entregas, incluindo a alteração da morada de entrega ou a seleção de um ponto de recolha próximo.

Portal de Tracking: Em alternativa, introduza o seu número de encomenda no portal de tracking para escolher quando e onde pretende que a Packeta/GLS entregue a sua encomenda. Por favor, note que redirecionar a remessa para outra morada ou para um Packeta/GLS Pickup parcelshop pode prolongar o tempo de entrega em um ou dois dias úteis.

Envio Grátis

Oferecemos envio standard gratuito em todas as encomendas superiores a 75€ dentro da União Europeia.

Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas dentro de 24-48 horas após a sua realização. Encomendas feitas durante fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.

Prazos de Envio

EUROPA:

• Alemanha: 2-3 dias úteis
• Áustria: 1-2 dias úteis
• Itália: 2-4 dias úteis
• Eslovénia: 1-2 dias úteis
• Croácia: 1-2 dias úteis
• Hungria: 2-3 dias úteis
• França: 3-4 dias úteis
• Luxemburgo: 3-4 dias úteis
• Espanha: 3-5 dias úteis
• Suécia: 4-5 dias úteis
• Finlândia: 5-6 dias úteis
• Países Baixos: 3-4 dias úteis
• Polónia: 3-4 dias úteis
• Outros países europeus: 3-10 dias úteis (6 em média)

Se a encomenda não for entregue dentro de 10 dias úteis, por favor, contacte-nos e resolveremos o problema.